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中小微企業老板,如何深入了解目標用戶

 2023-10-20 14:07  來源:A5用戶投稿  我來投稿 撤稿糾錯

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有粉絲留言說,我是一個眼鏡店老板,在經營上有些困難,經常不知道用戶心里在想什么,有時候客戶來了,看看又走了,我猜不透他們的想法。

這讓我經營起來非常疲憊。

我已經把最好的產品和服務都拿出來了,可是他們最終就是不買單,不知道是什么原因。

想請秦剛老師給指點一下。感謝!

留言收到!

這其實是一個思維問題,這里指的思維最多是用戶思維。

很多中小微企業老板,在用戶思維方面的一個常見問題是缺乏對目標用戶的深入了解。

他們可能沒有進行足夠的市場調研和用戶分析,導致對目標用戶的需求、心理和行為不夠清晰。

解決這個問題的關鍵是進行充分的用戶調研和分析,了解目標用戶的習慣、偏好、問題和需求,從而更好地理解他們,并根據這些洞察力來優化產品或服務。

在本文中,將從三個層面來講述如何深入了解目標用戶:靠近用戶、成為用戶和超越用戶。

講解之前,先分享一下我們會員的故事,或許通過故事,你能夠更好的理解。

俊娜,主營沙棘有機食品。

2014年之前醫院工作辭職后,回家做了一名寶媽,2014年后微商興起,她加入了微商團隊,代理產品。

剛開始資金有限,她刷信用卡支付貨款。

先試用各種產品,然后自己用了兩個月,發朋友圈派發試用,讓身邊的人都試試,再然后就開始賣。

微信只有100多個人,一個多月她賣出去了20萬的貨。

那時候她只是小代理,后來成為了幾千人團隊里面的前十個雙品牌的最高級別。

朋友圈的這些人都很信任俊娜,一直跟著她買東西。不到200人的朋友圈,2年時間,她掙了500萬。

從俊娜這個案例你就能夠看到:

01 靠近用戶

剛開始,俊娜的朋友圈里,如果有人在賣產品,她會主動去支持一下,因為買誰的都是買,不如買自己朋友圈里的人,這樣還能夠做一個鏈接。

所以,作為一名微商代理商,俊娜花費了大量時間與朋友圈里的人溝通,認真聆聽他們的需求和反饋。

她定期舉辦線下活動,與客戶面對面交流,并參與各種行業展會和社交活動。

通過這些接觸,她能夠更好地了解目標用戶的生活方式、偏好和問題,從而調整自己的產品組合和銷售策略,滿足用戶的需求。

這些用戶自然就成為了她的潛在用戶。

02 成為用戶:

什么是成為用戶?

就是站在用戶的角度,為他們著想。

比如,俊娜站在用戶的角度,能夠理解其他寶媽們對于產品是否會考慮安全性、舒適度和實用性,有些產品在質量上是否存在問題,或者使用起來夠不夠方便等等。

于是她與供應商溝通并提出改進意見,確保產品能夠滿足用戶的期望。

另外,如果別人成為她的代理商,產品賣不出去怎么辦?沒有太多的資金投入怎么辦?不會賣貨怎么辦等等。

通過成為用戶,她能夠更加深入地了解用戶的需求和關注點,并從用戶的角度出發,為他們提供更好解決方案。

這種以用戶為中心的思維方式,使她能夠建立起與目標用戶的共鳴,建立長期的用戶忠誠度。

03 超越用戶:

其實很多用戶,自己也說不清楚自己到底想要什么,這時候俊娜就要超越用戶。

舉個例子,俊娜團隊有幾百代理商,大家基本都是用朋友圈獲客,成交。但是大部分人發圈比較困難,不能夠持續創作,導致團隊一部分的節奏跟不上。

這時候俊娜就要去尋找方法,之前她是自己手動幫助團隊修改朋友圈,雖然有效果但是比較辛苦。

現在團隊能夠每人一天發10條,20條甚至50條,還有的伙伴通過這個工具全網布局自己的生意。

這樣一來,俊娜團隊的營收,今年有望從2000萬到5000萬。

綜上所述,了解目標用戶需要從靠近用戶、成為用戶和超越用戶三個層面深入探索。

通過俊娜的案例,我們可以看到在每個層面上如何有效地理解用戶,并根據這些洞察力來優化產品或服務,從而實現商業成功。

企業在與目標用戶進行更密切互動、自身體驗以及不斷創新的過程中,將能夠更精準地滿足用戶需求,建立持久的客戶關系。

希望以上的案例與分享,能夠對您有所幫助!

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