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對手潑你臟水,如何反殺?

 2023-11-22 11:30  來源:A5專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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最近,我妹給我講了一個她生意上的事情,我認為這樣的事情,只要你做生意都可能會碰到。

事情是這樣的:

前年我妹開了一家快減吧,做瘦身連鎖的門店,她的生意做得還不錯,現在已經開了好幾家店了,而且每一家店生意都不錯。

只要一開門就有客戶進來,甚至有時候床位都沒有,總之就是生意非常的好。

這個就引起了競爭對手的嫉妒,競爭對手做了一個非常齷齪的事情,他們假扮成客戶也去購買瘦身服務。

同時還進到了我妹的社群里面,買了三個月服務。得到了什么收獲?

第一、這個競爭對手本人,瘦了十幾斤。

第二、免費的白吃白喝,因為我妹早餐和午餐是免費提供給自己的顧客的。

第三、競爭對手還在瘦身期間,把她的瘦身手法學到了,然后做了一件事情,就在群里面去說,你這個服務完全沒有任何的效果等等,來黑她。

我妹問我怎么辦?我給他的建議是這樣的:

第一點,把這個競爭對手第一時間踢出社群,不管他怎么樣,先把他踢出去。

第二點,表明你的態度。

踢出去之后直截了當跟他說,你這樣的競爭手法是不對的,當然他聽不聽沒有關系,但是我們要直接表明我們的態度。

我們做生意是以和為貴,我們不惹事,但是我們也不怕事,如果你真的要搞事情,你要做什么事情,我們都會去應對你。

第三點,沒有消費完的錢,該退的退給他,甚至都全部退給他。

總之不讓他有任何的理由作為一個顧客去反駁你,把他徹底拉黑,以后只要他進到你任何一個門店里面,都不去服務他。

第四點,站在道德的高度跟顧客講清楚這個事情。

把這個事情原原本本的跟顧客說,如果有顧客正好來問這個事情的話,你可以說情況是什么。

要相信用戶的眼睛是雪亮的,可以跟這些有疑問的用戶說,我們從來不會黑任何的競爭對手,因為我們的目標是服務好這些客戶。

那些黑競爭對手的商家,他們最大的問題是他們做不好自己的生意,所以他們只能黑競爭對手,你看我們從來不黑競爭對手。

總之,戰略上去重視這件事情,但是戰術上去一步一步的去優化它。

其實做生意,任何時候都會碰到各種各樣的競爭對手來黑你,競爭對手黑你。

最好的應對方式,就是把自己的服務做得更好,把自己的產品做得更好。

最重要的是把自己的用戶群能夠維護得更好,跟競爭對手的用戶群有一個完全差異化。

同時,你要在信念上去明確的告訴自己,那些靠黑競爭對手的商家,他們永遠做不大,因為他們的底層邏輯錯了。

他們的底層邏輯是,把對手推倒了,自己的生意就能做好。

現在做生意最重要的是什么?

最重要的是你能夠知道你的目標用戶是誰,他們有什么痛點,你有什么樣的解決方案,去解決他們的痛點。

生意做好的底層核心邏輯是什么?

就是能夠解決用戶的痛苦,真的能夠把用戶當成你最重要的資產,最重要的朋友,去把他服務好,而不是去黑競爭對手。

現在完全是一個透明的商業競爭環境,要相信用戶不傻,用戶甚至比商家還要聰明,用戶的眼睛是雪亮的。

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